Regulamin sklepu/strony

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LENALANGE.PL

obowiązujący od 01.10.2025 r.

 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin określa zasady działania sklepu i udostępniania towarów.

Sklep internetowy lenalange.pl funkcjonujący pod adresem www.lenalange.pl prowadzony jest przez: Atelier Lilia Kamila Wiszniewska-Karkos z siedzibą w Świnoujściu, 72-600 Świnoujście,
ul. Uzdrowiskowa 46/3, NIP: 9730689668.

Do korzystania ze sklepu internetowego lenalange.pl, w tym do przeglądania asortymentu sklepu oraz składania zamówień na Towary, niezbędne są: komputer z dostępem do prawidłowo działającego Internetu, przeglądarka internetowa np. Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox,
a także aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail). 

DEFINICJE

Panel Klienta – element niezbędny do funkcjonowania Sklepu; stanowi bazę danych Klienta
i zawiera historię jego aktywności w Sklepie;

Czas przygotowania zamówienia – czas skompletowania zamówienia przez Sklep i przekazania go do wysyłki za pośrednictwem firmy wybranej przez Klienta;

Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep dostarczy Towar Klientowi po przygotowaniu zamówienia;

Dokument sprzedaży – elektroniczny paragon doręczony zgodnie z wyborem Klienta na adres poczty elektronicznej; występuje w postaci linku lub elektronicznej faktury w postaci pliku PDF, 

Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku oprócz dni ustawowo wolnych od pracy;

EPUB – książka elektroniczna w formacie EPUB polecanym do e-czytników. EPUB to plik elektroniczny, który umożliwia: dostosowanie wielkości czcionki do potrzeb użytkownika, elastyczne dostosowanie treści do wielkości ekranu. Pliki te użytkownik może odczytać na następujących urządzeniach: komputerze, tablecie, smartphonie po zainstalowaniu odpowiedniej aplikacji, czytniku ebooków z ekranem eink (tzw. e-readerze). Po zakupie książki elektronicznej, plik jest przesłany na adres e-mail wskazany przez Klienta.

Klient – osoba dokonująca zakupów w Sklepie: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub inna jednostka nieposiadająca osobowości prawnej;

Koszyk – narzędzie dostępne w Sklepie internetowym, które pozwala Klientowi na wybór produktów, dokonanie zakupów i realizację zamówienia poprzez stronę www.lenalange.pl;

MOBI – format pliku zoptymalizowanego do użytku na urządzeniach Kindle. Po sfinalizowaniu zakupu e-booka, plik MOBI zostaje wysłany na adres e-mail podany przez Klienta.

Oferta – produkty umieszczone na stronie internetowej www.lenalange.pl, które są aktualnie dostępne do zakupu;

Plik – treść cyfrowa przekazywana bezpośrednio drogą elektroniczną, obejmująca m.in. e-booki i audiobooki; są to informacje przeznaczone do odczytu na Urządzeniach Elektronicznych i udostępniane w formie cyfrowej.

Płatność on-line – płatność realizowana przez Klienta z wykorzystaniem elektronicznych metod płatności udostępnionych w Sklepie internetowym.

Regulamin – niniejszy regulamin określa zasady dotyczące sprzedaży produktów dostępnych
w sklepie internetowym www.lenalange.pl, a także zasady dotyczące składania zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Sklep – internetowa platforma sprzedażowa dostępna pod adresem www.lenalange.pl, umożliwiająca zakup Towarów znajdujących się w bieżącej ofercie poprzez Internet; w celu kontaktu ze Sklepem można skorzystać z adresu e-mail: kontakt@lenalange.pl.

Sprzedaż Pliku – przekazanie przez Sklep, na podstawie zamówienia Klienta, Pliku za opłatą, wraz z udzieleniem licencji, która pozwala na bezterminowe korzystanie z Pliku zgodnie z warunkami określonymi w licencji.

Status Konsumenta – status ten posiada każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej niebędącej bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
a także osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści tej umowy wynika, że czynność ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Towar – każdy produkt dostępny w sprzedaży w ramach wszystkich kategorii Sklepu, obejmujący również Pliki.

Urządzenie Elektroniczne – sprzęt umożliwiający pobieranie oraz odczytywanie Plików w takich formatach jak ePub, mobi czy pdf, na przykład komputer, tablet, smartfon lub czytnik e-booków.

Wymagania techniczne lenalange.pl – aby móc korzystać ze sklepu internetowego lenalange.pl, w tym przeglądać dostępne produkty oraz składać zamówienia, Klient powinien posiadać komputer z dostępem do stabilnego Internetu, zainstalowaną aktualną przeglądarkę internetową (taką jak Google Chrome, Safari czy Mozilla Firefox) oraz aktywne konto e-mail, umożliwiające odbieranie korespondencji elektronicznej.

 

• 1. Składanie i realizacja zamówień

1. Informacje znajdujące się na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz są zaproszeniem do zawarcia umowy. Klient, składając zamówienie
   za pomocą środków wskazanych w § 1 ust. 2 pkt 1 i 2, składa ofertę kupna określonego Towaru na warunkach podanych w opisie Towaru i Regulaminie znajdujących się na stronie www.swiatksiazki.pl. Klient, składając zamówienie za pomocą środków wskazanych w § 1 ust. 2 pkt 3, składa ofertę kupna określonego Towaru na warunkach uzgodnionych w trakcie rozmowy telefonicznej lub mailowej i Regulaminie.
2. Klient, zamierzający nabyć Towar inny niż Plik, może złożyć zamówienie w dwóch trybach:

        1) za pośrednictwem strony internetowej Sklepu www.lenalange.pl 24 godziny na dobę
we wszystkie dni tygodnia bez rejestracji (szybkie zakupy), 

       2) e-mailowo – w przypadku zamówienia z dostawą poza granice Polski oraz uzyskania
od Sklepu informacji na temat kosztów dostawy, Klient może złożyć zamówienie, przesyłając e-mail z zamówieniem na adres kontakt@lenalange.pl  24 godziny na dobę we wszystkie dni tygodnia, podając w wiadomości następujące informacje:

1.           a) zamawiany Towar,
2.           b) ilość zamawianego Towaru,
3.           c) imię, nazwisko lub firma, adres, numer telefonu, e-mail,
4.           d) w przypadku składania zamówienia na firmę lub podania NIP-u – jeśli zamówienie złożone przez osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nie posiada dla niej charakteru zawodowego, stosowne oświadczenie w tym zakresie,
5.           e) propozycja sposobu dostawy,
6.           f) forma płatności,
7.           g) adres dostawy,
8.           h) w przypadku składania zamówienia przez Klienta niebędącego osobą fizyczną – osoba do kontaktu;

 

3. Klient, składając zamówienie przez stronę internetową Sklepu, chcący nabyć Towar inny niż Plik, wybiera dany towar za pomocą kliknięcia w ikonę „Dodaj do koszyka”, a następnie w swoim Koszyku dokonuje wyboru sposobu dostawy i formy płatności.

        W trakcie składania zamówienia przez stronę internetową Sklepu, Klient przechodzi przez następujące etapy: wybiera zamawiane Towary i ich ilość, wybiera sposób dostawy, wybiera formę płatności, a następnie:

        1) wskazuje adres dostawy zamówienia oraz podaje dane do faktury, jeśli zaznaczył, że chce otrzymać fakturę (mogą to być inne dane niż dane Klienta); 

        2) oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w koszyku AKCEPTUJĘ REGULAMIN SKLEPU LENALANGE.PL; 

        3) wpisuje kod rabatowy i oddzielnie akceptuje Regulamin Kodów Rabatowych, jeśli posiada uprawnienia do kodu rabatowego udzielone przez Sklep;

        4) potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w ikonę „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.

            Złożenie zamówienia na Towar inny niż Plik jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymanie elektronicznego Dokumentu sprzedaży (e-paragonu lub e-faktury) oraz na otrzymanie innych dokumentów dotyczących sprzedaży (jeżeli wystąpią).

4. Zasady zakupu Pliku: zakup Pliku jest możliwy tylko za pośrednictwem strony internetowej Sklepu:

        1) Klient, który nabywa Plik, uzyskuje dostęp do e-booka lub innej treści cyfrowej, pozwalający na odczyt poprzez Internet lub na ściągnięcie go na odpowiednie Urządzenie Elektroniczne i jednocześnie uzyskuje licencję, która daje prawo do korzystania z Plików
na warunkach określonych w tym Regulaminie;

        2) licencja, o której mowa w punkcie 1, jest licencją niewyłączną, udzieloną na czas nieoznaczony i nieograniczoną terytorialnie; licencja ta obejmuje następujące pola eksploatacji: utrwalanie, przechowywanie przez wprowadzanie do pamięci Urządzeń Elektronicznych oraz odtwarzanie, z zastrzeżeniem wykorzystywania wyłącznie do własnego użytku osobistego Klienta, obejmującego również korzystanie z Pliku przez krąg osób pozostających w związku osobistym z Klientem;

         3) Klientowi nie przysługuje prawo do dalszej dystrybucji Pliku, powielania, odstępowania, udostępniania, odsprzedaży, publikowania i innych form korzystania, których nie przewiduje ten Regulamin;

        4) podczas składania zamówienia na Plik, Klient, przechodzi przez następujące etapy:

1.           a) wybiera zamówiony Plik,
2.           b) wskazuje kraj pobytu Klienta (dane niezbędne do rozliczeń między Sprzedawcą
   a Urzędem Skarbowym),
3.           c) potwierdza domyślny sposób płatności (płatność on-line) i dostawy,
4.           d) podaje swoje dane w celu zabezpieczenia praw z licencji praw autorskich do Pliku,
5.           e) uzupełnia niezbędne dane, niezbędne do właściwego rozliczenia transakcji (np. NIP),
6.           f) wpisuje kod rabatowy i akceptuje Regulamin Kodów Rabatowych w przypadku posiadania uprawnienia do kodu rabatowego udzielonego przez Sklep,
7.           g) oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje Regulamin poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w koszyku AKCEPTUJĘ REGULAMIN SKLEPU LENALANGE.PL,
8.           h) opcjonalnie – wyraża zgodę na dostarczenie Pliku przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i potwierdza, że został poinformowany o utracie z tego powodu prawa
   do odstąpienia od umowy,
9.           i) potwierdza złożenie zamówienia poprzez kliknięcie w ikonę „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”,

        4) Złożenie zamówienia na Plik jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na: otrzymanie elektronicznego Dokumentu sprzedaży (e-paragonu lub e-faktury) oraz otrzymanie innych dokumentów dotyczących sprzedaży (jeżeli wystąpią);

        5) Klient otrzyma Plik na wskazany podczas składania zamówienia adres e-mail tylko 
do użytku własnego i osób wymienionych w ust. 4 pkt 2;

 

5. Po złożeniu zamówienia w sposób określony w § 1 ust. 2-4 Sklep przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
6. Zasady potwierdzenia przyjęcia zamówienia i rozpoczęcia realizacji zamówienia:

        1) zamówienia przez stronę internetową Sklepu: Klient otrzymuje wiadomość e-mail
z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez Sklep, a po wpływie do Sklepu potwierdzenia zgodności danych w zamówieniu i potwierdzeniu poprawnego wykonania płatności
za zamówiony Towar, zostaje ono przekazane do realizacji;

        2) zamówienia złożone poprzez e-mail: Klient dokonujący zakupów otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia oraz z informacją o koszcie dostawy poza granice Polski.

7. Do każdego zrealizowanego zamówienia jest wystawiany Dokument sprzedaży, przy czym Klient otrzymuje go w formie elektronicznej na wskazany w zamówieniu adres e-mail.
8. Zamówienie może być objęte tylko jednym Dokumentem sprzedaży. Aby otrzymać kilka Dokumentów sprzedaży odrębnie dla poszczególnych Towarów lub innych danych Kupującego, Klient powinien złożyć kilka odrębnych zamówień.
9. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie Towaru wynikające z błędnie podanych przez Klienta danych lub niepoprawnego adresu dostawy. 
10. Liczba sprzedawanych Towarów objętych promocją lub podlegających wyprzedaży jest ograniczona. Realizacja zamówień na te Towary odbywa się w kolejności, w jakiej zostały one skutecznie zamówione przez Klientów, aż do wyczerpania ich zapasów.
11. Korzystanie z funkcjonalności Sklepu są nieodpłatne.

• 2. Ceny towarów

1. Ceny Towarów oferowanych do sprzedaży w Sklepie umieszczone są przy danym Towarze.
2. Wszystkie podawane na stronie Sklepu ceny są wyrażone w złotych polskich, zawierają podatek VAT i nie zawierają kosztów przesyłki. 
3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena Towaru podana na oficjalnej stronie Sklepu w chwili składania zamówienia przez Klienta.
4. Klient oprócz ceny za Towar inny niż Plik zobowiązany jest do uiszczenia kosztów dostawy
   do miejsca wskazanego przez Klienta.
5. Klient nie jest zobowiązany do złożenia gwarancji finansowych wykonania umowy.
6. Ceny Towarów podane w Sklepie internetowym obowiązują tylko w ofercie internetowej, sprzedaży e-mailowej i nie dotyczą cen prezentowanych w księgarniach stacjonarnych.

• 3. Modyfikacja składanych zamówień

1. Klient ma prawo dokonania zmian w złożonym zamówieniu przyjętym przez Sklep do realizacji do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki lub do momentu otrzymania Pliku na wskazany w zamówieniu adres e-mail. Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki, konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego przysługuje uprawnienie do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.
2. Modyfikacji zamówienia można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez
   e-mail kontakt@lenalange.pl. Klient dokonujący modyfikacji zamówienia otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem modyfikacji zamówienia.  
3. Wprowadzone przez Klienta zmiany w złożonym zamówieniu dotyczyć mogą: ilości zamówionych towarów, adresu wysyłki, danych do faktury, rezygnacji z części lub całości złożonego zamówienia.
4. W przypadku, gdy Klient rezygnuje z części lub całości wcześniej opłaconego zamówienia, zwrot należności odpowiadającej zapłaconej cenie towaru lub towarów, którego rezygnacja dotyczy, zostanie dokonany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 (czternaście) dni od dnia, w którym Sklep otrzymał daną rezygnację. Wpłacona przez Klienta kwota, o której mowa w zdaniu poprzednim, zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany na formularzu zwrotu.

 

• 4. Formy płatności

1. Zapłaty za zakupione Towary inne niż Pliki zamówione przez stronę internetową Sklepu Klient może dokonać płatnością on-line, płacąc przelewem elektronicznym bądź kartą kredytową.
   W tym przypadku złożonego przez Klienta zamówienia jego realizacja rozpocznie się dopiero
   po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania płatności;
2. W przypadku zakupionych Plików zamówionych przez stronę internetową SklepuKlient może dokonać zapłaty poprzez płatność on-line, płacąc przelewem elektronicznym bądź kartą kredytową. Plik udostępniony zostaje przesłany Klientowi na wskazany w formularzu zamówienia adres e-mail niezwłocznie po zarejestrowaniu zapłaty na koncie bankowym Sklepu, o ile Klient wyraził zgodę, o której mowa w § 1 ust. 4 pkt 3 lit. h.
3. Złożone zamówienia z wybraną opcją płatności on-line oczekują na wpłatę Klienta przez 10 (dziesięć) dni od dnia złożenia zamówienia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
4. Za Towary inne niż Pliki zamówione i zakupione przez e-mail Klient dokonuje zapłaty przelewem.
5. Kody rabatowe są udzielane na warunkach określanych każdorazowo w regulaminie promocji
   i objęte okresem ważności, w trakcie którego Klient ma możliwość skorzystać z oferowanego mu rabatu.

 

• 5. Czas realizacji zamówienia

1. Na stronie Sklepu przy każdym Towarze innym niż Plik podana jest (w dniach roboczych) dostępność tego Towaru. Przez dostępność rozumieć należy czas potrzebny Sklepowi do przygotowania danego zamówienia i przekazania go do wysyłki. Czas, w jakim Sklep przekaże zamówiony Towar do wysyłki do Klienta, nie jest równoznaczny z czasem koniecznym do jego dostarczenia Klientowi za pośrednictwem wybranej formy dostawy. Termin otrzymania przez Klienta przesyłki wynosi orientacyjnie czas: dostępności towaru + przewidywany czas dostawy
   i nie może przekraczać 30 (trzydziestu) dni od dnia zawarcia umowy.

W razie opóźnienia Sklepu z realizacją zamówienia w terminie 30 (trzydziestu) dni, Klient ma prawo wyznaczyć dodatkowy termin na realizację zamówienia, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

2. Wysyłka Towarów innych niż Plik o różnych terminach dostępności następuje
   po skompletowaniu całości zamówienia, czyli po upływie najdłuższego terminu dostępności
   dla zamówionych Towarów. 
3. Towary inne niż Pliki objęte zamówieniem złożonym przez stronę internetową Sklepu oraz objęte zamówieniem e-mailowymdostarczane są do Klienta na wskazany przez niego adres
   za pośrednictwem operatora systemu paczkomatów lub Poczty Polskiej, zgodnie z wybranym przez niego miejscem i sposobem dostawy.
4. Termin otrzymania przez Klienta Towaru uzależniony jest od rodzaju Towaru i – w przypadku Towarów innych niż Plik, wybranego przez niego sposobu dostawy i wynosi:

    1) w przypadku sprzedaży Towarów innych niż Plik:

1.       a) w Polsce: w Paczkomacie (dostawa towaru do wybranego Paczkomatu): 

3-5 dni roboczych + czas dostępności towaru;

1.      b) w krajach Unii Europejskiej: za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka ekonomiczna):
   7-21 dni roboczych + czas dostępności towaru;
2.      c) w krajach poza Unią Europejską: za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka priorytetowa): 21-60 dni roboczych + czas dostępności towaru;

     2) w przypadku udostępnienia Plików w drodze przekazania Plików do dyspozycji Klienta wraz
z zapłatą ceny: 

1. w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody, o której mowa w § 1 ust. 4 pkt 3 lit h – poprzez niezwłoczne przesłanie Pliku Klientowi na wskazany przez Klienta adres e-mail,
2. w przypadku niewyrażenia przez Klienta zgody, o której mowa w § 1 ust. 4pkt 3 lit h – poprzez przesłanie Pliku Klientowi na wskazany przez Klienta adres e-mail niezwłocznie po upływie 14 (czternastu) dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
3. Koszt dostawy jest zależny od miejsca, sposobu dostawy i formy płatności.

 

• 6. Brak zgodności Towaru z umową i reklamacje

1. Sklep ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towary bez wad, chyba że zostaną one bezpośrednio i wyraźnie wskazane w opisie produktu. W przypadku braku zgodności Towaru
   z umową, Sklep ponosi wobec Klienta odpowiedzialność na zasadach określonych poniżej oraz wynikających z Ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest wadliwy, Klient może złożyć reklamację i żądać naprawy lub wymiany Towaru.
3. Sklep może dokonać wymiany w miejsce naprawy lub naprawy w miejsce wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sklepu.
4. Sklep może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli zarówno naprawa jak i wymiana Towaru będzie niemożliwa lub wiązać się będzie z nadmiernymi kosztami dla Sklepu. W takiej sytuacji Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu
   od umowy, o którym mowa w ust. 5 poniżej.
5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Towaru lub odstąpieniu od umowy, gdy:

    1) Sklep odmówił dokonania naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie od chwili złożenia reklamacji oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;

    2) mimo naprawy lub wymiany Towar nadal pozostaje niezgodny z umową;

    3) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

6. Klient może odstąpić od umowy tylko w przypadku, gdy niezgodność Towaru z umową jest istotna.
7. Z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej, Klient może złożyć reklamację Towaru: 

wysyłając wypełniony pisemnie formularz reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej
na adres e-mail: kontakt@lenalange.pl .

8. W celu zgłoszenia reklamacji Klient może skorzystać z formularza przygotowanego przez Sklep. Pobierz formularz reklamacji.
9. W przypadku złożenia reklamacji, Klient niezwłocznie odsyła reklamowany Towar na poniżej wskazany adres, z dopiskiem „Reklamacja”. Przed odesłaniem Towaru, Klient może również skontaktować ze Sklepem mailowo pod adresem kontakt@lenalange.pl , w celu ustalenia,
   czy odesłanie reklamowanego Towaru jest konieczne.

ATELIER LILIA

1. S. Mikołajczyka 2

63-800 Gostyń 

Polska

z dopiskiem „Reklamacja”.

11. Sklep dokonuje zwrotu kosztów nadania przesyłki zawierającej reklamowany Towar
    na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu reklamacji.
12. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne i wymagają uzupełnienia, przed rozpoznaniem reklamacji Sklep zwróci się do Klienta o uzupełnienie braków we wskazanym zakresie.
13. Reklamacje Klienta są rozpatrywane przez Sklep w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania reklamacji przez Sklep. Nie uchybia to obowiązkom Sklepu związanym z odpowiedzialnością za zgodność Towaru z umową.
14. Jeżeli Sklep uzna żądanie Klienta:
15.   a) w przypadku żądania doprowadzenia Towaru do zgodności z umową – Sklep dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili otrzymania żądania i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
16.   b) w przypadku odstąpienia od umowy – Sklep zwraca Klientowi cenę za zakupiony Towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania;
17.   c) w przypadku obniżenia ceny – Sklep zwraca Klientowi kwotę należną z tytułu obniżenia ceny niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
18. W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, Sklep może zaoferować Klientowi inny Towar w zamian za Towar reklamowany. Wymiana Towaru na inny wymaga potwierdzenia Klienta w formie wiadomości e-mail na adres: kontakt@lenalange.pl

 

• 7. Gwarancja

1. Towary sprzedawane przez Sklep mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta. Dokument gwarancyjny jest każdorazowo dostarczany w opakowaniu razem z zakupionym Towarem, o ile towar ten jest objęty gwarancją producenta.
2. Sklep nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane Towary.
3. W przypadku Towarów, na które producent udzielił gwarancji, Klient może reklamować Towar posiadający wady, korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji – w tym wypadku Klient reklamuje Towar bezpośrednio u gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji), a Sklep może być tylko pośrednikiem przekazującym reklamację. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego, na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym albo do Sklepu;
4. W przypadku korzystania przez Klienta z uprawnień przysługujących mu od sprzedawcy
   w związku z niezgodnością Towaru z umową – w takim przypadku należy złożyć reklamację stosownie do postanowień § 6 Regulaminu.

 

• 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Przepisy niniejszego rozdziału mają zastosowanie wyłącznie do Klienta posiadającego Status Konsumenta w rozumieniu niniejszego Regulaminu.
2. Klient ma możliwość rezygnacji ze złożonego zamówienia do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta przy pomocy poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@lenalange.pl. Po przygotowaniu zamówienia
   do wysłania, Klient może odstąpić od umowy na zasadach określonych w ust. 3-7 poniżej.
3. Klient może odstąpić od umowy, bez podania przyczyny, składając oświadczenie woli
   w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia:
4.  a) odebrania Towaru innego niż Pliki zamówione przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
5.  b) odebrania ostatniego Towaru innego niż Pliki, w przypadku zamówień więcej niż jednego Towaru dostarczanych partiami,
6.  c) zawarcia umowy dla pozostałych umów, w tym dotyczących Plików.

         Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z ust. 5 poniżej.

4. W przypadku zakupu Pliku, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sklep dostarczył Plik przed upływem terminu na odstąpienie od umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości oraz otrzymał potwierdzenie złożenia takiego oświadczenia.
5. W celu odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać: określenie adresata (zgodnie
z danymi podanymi poniżej), datę zawarcia umowy/odbioru Towaru, imię, nazwisko, adres odstępującego od umowy, informację o przedmiocie odstąpienia, stwierdzenie dotyczące odstąpienia od umowy ze Sklepem, a także – w przypadku oświadczenia w wersji papierowej – powinno być ono podpisane.

Odstępując od umowy Klient może skorzystać z formularza przygotowanego przez Sklep lub formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Pobierz formularz zwrotu.  

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać listownie w wersji papierowej pod wskazany niżej adres albo przesłać przy pomocy poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@lenalange.pl

 

ATELIER LILIA

1. S. Mikołajczyka 2

63-800 Gosty

Polska

z dopiskiem: „zwrot”

 

6. Klient zwraca Towar na wyżej wskazany adres w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sklepu.
8. Klient może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz ze zwracanym towarem
   z zachowaniem terminu określonego w ust. 3.
9. Sklep zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na numer konta wskazany przez Klienta w oświadczeniu, przy czym w przypadku braku informacji
   o numerze konta zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Klient użył przy płatności, chyba że odstępujący od umowy wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu,
   z zastrzeżeniem ust. 10, 11 i 12 poniżej.
10. Jeżeli dostawa Towaru do Klienta nastąpiła w sposób inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu odstępującemu
    od umowy poniesionych przez niego kosztów przekraczających koszty zwykłego sposobu dostarczenia.
11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech
    i funkcjonowania towaru.
12. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od odstępującego od umowy do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez odstępującego od umowy dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej nagrań dźwiękowych lub wizualnych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, nie przysługuje po otwarciu opakowania
    (w tym folii) po ich dostarczeniu.

 

• 9. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu złożenia zamówienia przez Klienta, obsługi i realizacji zamówienia przez Sprzedawcę.
3. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są pod adresem: www.lenalange.pl/polityka-prywatnosci.

  

• 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem,
   a Sklepem, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. W przypadku możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
   i dochodzenia roszczeń:

   – Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży,

   – Klient uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sklepem,

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl).

 

• 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 października 2025 r.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a przede wszystkim kodeksu cywilnego, jak również przepisy ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych oraz RODO.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza, w jakimkolwiek zakresie, praw przysługujących konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ani też nie może być w taki sposób interpretowane.
4. W celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług Sklep korzysta z informacji zapisywanych przez serwer lokalnie na komputerze Klienta w formie tzw. cookies. Informacje z plików cookies są odczytywane przy każdorazowym połączeniu się przeglądarki internetowej ze stroną internetową Sklepu. Klient, poprzez zmianę ustawień przeglądarki internetowej, może w dowolnym momencie wyłączyć akceptację plików cookies lub wymagać od przeglądarki internetowej każdorazowej zgody na skorzystanie z zawartości pliku cookies. W przypadku nieakceptowania plików cookies korzystanie ze Sklepu może być utrudnione. Szczegóły dotyczące wykorzystywania cookies zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu pod adresem: https://www.lenalange.pl/polityka-prywatnosci
5. W przypadku zmiany Regulaminu, zamówienia złożone przed dniem wprowadzenia zmiany
   są realizowane na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

 

Regulamin sklepu obowiązujący od 10.05.2025 r.